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心理战斗队:给隔离疗伤

2020-03-15 17:39 来源:黑龙江日报客户端     

用心倾听求助者心中困惑,用关怀拂去求助者心理阴霾。疫情防控初期,生活报·龙头新闻就联合黑龙江省教育厅,开通抗疫专家心理热线;疫情期间,全省高校心理健康教育专家团队和各高校心理健康教育中心300余名教师面向社会,开通战“疫”心理援助热线;龙江170名高校心理健康教育工作者积极响应教育部号召,志愿加入湖北省“战疫”前线心理热线;我省支援孝感医疗队的“安心服务计划”让患者忧转喜;省社科院发起成立龙江社工志愿服务队,为疫情中的群众排忧解难;从2月1日到3月9日,全省心理援助热线接听百姓电话2600余次,在耐心的解答、真诚的关怀下获得情绪的抒发……

这一条又一条心理热线,组成了一支又一支“心理战斗队”,为湖北防疫一线的医护人员和患者提供心理援助服务,为社区一线服务人员、公安干警和普通市民等多类群体提供心理支持。众多龙江心理专家建起温暖“心”防线,给“隔离”疗伤,让“心” 拥抱春天。

“龙头新闻”心理战斗队 成百姓“救心丸”

   “李老师,谢谢您,和您聊一聊感觉心情好多了。”听到热线那边这么说,李巾英紧绷的心终于舒缓开来。她陪这位来自湖北特殊的心理求助者“聊”了半个多小时,终于让对方“心情”好转。从1月31日以来,李巾英已经接到了数不清的求助电话,每一次她都尽最大努力平息对方因疫情带来的不安情绪,是一颗疫情中的“救心丸”。

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李巾英是黑龙江省高校心理健康教育专家指导委员会秘书长,黑龙江大学心理健康教育中心主任。作为心理专家,新冠疫情发生以来,她主动成为了黑龙江大学、生活报·龙头新闻、黑龙江省、东北三省以及全国心理热线的专家,通过电话和网络为防疫工作一线重点人群、新冠肺炎患者以及湖北人民提供心理援助服务。

“救心丸”是李巾英对心理热线工作的定位之一。“为了能够服务更多人,心理热线为每一个人基本提供半小时的服务。”李巾英说,半小时里,必须争取完成对来电者的心理“急救”。

给李巾英打电话求助的人,大多是湖北的老百姓,他们有的是新冠肺炎患者,有的则是因为身边有新冠肺炎患者,再加上曾经有过心理问题没有解决,爆发了“心理危机”。

而李巾英在半个小时的通话中,除了要做好心理“急救”外,还必须要做好“危机干预”——识别和预防来电人员因为心理问题而引发的自杀等危机。从这个角度来说,李巾英等龙江心理专家也是疫情期间社会稳定的一颗“救心丸”。

湖北的一名教师曾给李巾英打电话。这位教师过去曾有心理问题,经过治疗虽有好转,但没有得到彻底解决。这次疫情,让她“旧症复发”,十分担心自己的状态影响到学生的线上教学。

半个小时,李巾英为她做了心理急救,也排除了这位教师发生“心理危机”的可能。剩下的时间,李巾英主要让她看到身边社会支持系统和自身的积极资源,让她发现身边的“小美好”,最终舒缓她的心情。

 热线不停,李巾英工作不停,白班夜班她都上。“不怕累,就怕帮不到来电的人。希望通过我们这些心理专家的倾听与陪伴,让来电的人能够放下‘心事’。” 李巾英说,疫情期间,她会一直接听电话,像“救心丸”一样,始终伴随在有心理帮扶需求的人“心”边。

而黑龙江大学,还有像李巾英一样的14名教师积极投身教育部、东三省、黑龙江省教育厅组织的社会心理热线援助工作, 为全国、全省一线医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员和普通民众提供专业心理援助服务。

记者 衣春翔 赵一诺 王莹

   支援湖北“战疫”前线心理热线 为医患“医心”

   “负责救治的病人病逝后,我感觉很失败,不愿意与别人交流,回到住处一闭眼睛,脑子里就不断闪回病人病逝前痛苦挣扎。”

“疫情马上结束了,可是我却高兴不起来,情绪特别低落,开始时还想着早点回家,现在一点也不想。”焦虑、乏力、失眠、敏感、多疑……在与我省支援湖北一线医护人员的热线联系时,哈尔滨医科大学公共卫生学院院长杨艳杰教授总是忧心忡忡,这些最美“逆行者”心理状态,让她心焦。

 为此,杨艳杰肩负起省应对新冠肺炎疫情心理危机干预专家组组长、省高校紧急心理危机干预专家组组长的重任,带领170余名心理学专家日夜帮着身穿防护服的医护人员们再“穿上”一件“心灵防护服”。

“心灵防护服”“医心者”,这些词儿来自湖北,表达着对黑龙江心理专家的敬意。团队的每一名心理专家都十分用心的支撑着医护人员的“心灵”,时时刻刻像亲人般地加以疏导、呵护。这其中就有齐齐哈尔医学院心理学副教授鹿凤山。

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 每天早上7点半到晚上11点,鹿凤山一直忙碌不停,他要通过微信、电话、直播、短视频等方式对在抗疫一线的医护人员、新冠肺炎患者和医护人员家属等对象进行心理援助服务。

 虽然不是“逆行者”,但他的工作,却给支援湖北的龙江医护人员以及新冠肺炎患者很大的支撑,很多“前线”的医护人员称他是“医心者”。

  齐齐哈尔医学院支援湖北医疗队员中,有一名护士由于高强度的工作,高度紧张恐惧,加上对家乡的思念等原因,导致她严重失眠,心情烦躁。

鹿凤山通过正念减压技术,帮助她放松下来,使其能够正常入睡。这位护士还按照专家的辅导,有时间就到《中国心理.手机》平台上做放松冥想训练,很快恢复了心理的平衡。

这个正在帮助广大前线医护人员的《中国心理.手机》平台也是鹿凤山带领学校大学生心理学创业团队开发的。平台上的心理辅导专家包括齐齐哈尔医院8人,外请的专家11人,力求将全国最优质的公益讲座、心理援助资源、自主开发的心理应用软件等汇集到此平台上,疫情期间,借助这个平台,鹿凤山和他的团队伙伴们对前线的医护人员进行了心理帮扶,取得了很好的效果。

“去抗疫前线支援的医护人员为我们筑起身体健康防线,而我们在后方能做的就是通过心理辅导为他们筑牢心理健康防线。”鹿凤山说。

不仅仅是抗疫一线的医护人员,新冠病毒患者也是团队进行心理帮扶的重点。

一位不幸染上了新冠病毒的患者,内心充满了恐惧,又因为其家人感染病毒去世时不能送殡,心中充满了遗憾。鹿凤山辅导团队的一位老师通过让患者冥想与家人告别,用积极情绪辅导为其树立战胜疾病的信心,目前这位患者已经顺利出院恢复了正常的生活。

    (记者 衣春翔 赵一诺 王莹

      我省支援孝感医疗队 “安心服务”让患者忧转喜
   “难过就哭出来,但是要坚强面对生活,你要相信自己能撑起一个家,你有信心,困难就不是困难,政府也会帮助解的。”在应城市出院患者汤池集中隔离点,我省支援孝感医疗队随队心理医生潘志超和柳成蛟为一名出院患者做心理疏导。

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患者丈夫在疫情中病故,对未来生活充满担忧。经过心理疏导,患者情绪放松了一些,心理医生将情况反应给应城市府,请求给予帮助。“听说这个情况,我找来我们民政局长商量解决办法,决定等她解除隔离以后,安排她到福利院做小工。”应城市应急管理局副局长黄宣和说。
        患者的困难解决了,潘志超再去查房时,患者已经摆脱了愁绪。

据了解,我省支援孝感医疗队,在孝感地区最早实行对患者心理干预,抚慰患者情绪。安陆分队2月16日就推出“安心服务计划”,线上线下进行心理疏导,成为治疗的重要辅助手段。

2月23日,在前期心理疏导取得成效的基础上,我省又派出哈尔滨市第一专科医院四名心理医生,随黑龙江省第八批支援湖北医疗队,到孝感市汉川、应城、安陆开展医护人员、患者的心理疏导。
    随着治愈率逐渐提高,新发病人减少,大量病人出院到集中隔离点,医院存量病人逐渐减少,心理疏导工作逐渐向集中隔离点转移,很多病人由于对出院不能回家表示不解,对未来比较担心等原因,出现不同程度的情绪和行为的异常,前方指挥部指示医疗队心理组到集中隔离点对出院隔离观察人员进行“面对面”的心理疏导工作,截至目前应城汤池集中隔离观察人员已达220人,汉川五个集中隔离点约350人,安陆普爱医院护国院区集中隔离点190人,平均每天在集中隔离区约诊查疏导50人左右。目前已经对全部隔离观察人员进行诊查,对情绪和行为异常的隔离观察人员均已进行心理疏导治疗。
    在我省心理医生进隔离间疏导的同时,应城市政府密切关注隔离人员的诉求,病房内外密切配合,龙江孝感形成合力,消除患者消极情绪,解除患者后顾之忧。“应城市政府工作人员,经常给隔离人员捎衣服,捎快递,有时满足他们一个小要求,他们的情绪就会变好很多。”潘志超说。

记者 邵晶岩

 龙江社工志愿服务队 线上线下“话聊”为群众排忧解难

1月26日组建龙江社工志愿服务队,170余名志愿者积极响应;1月28日拨通第一个来自武汉的电话,此后倾听和回应了多名方舱隔离患者的心里话;2月初为龙江本地居民进行心理疏导,从下沉到社区防疫的干部到养老院的老人及员工都有了倾诉的“树洞”。40多天过去了,这支社工队伍依然战斗力十足,用“话聊”传递希望,为身处疫情中的人们排忧解难。

“志愿服务队由医务志愿者、社工志愿者和心理志愿者组成,主要为武汉地区和龙江本地的居民进行心理援助。其中服务武汉居民的社工共27人,主要以线上的方式为当地社区居民和方舱医院隔离患者疏导心理”。龙江社工志愿服务队发起人、省社科院社会学所所长黄红告诉记者,截至目前,他们在武汉线上服务时间超过6000个小时,服务人次超过5000人次 ,服务个案近400人次。

齐齐哈尔市公安局心理健康中心主任刘爽,从事心理援助14年,有着丰富的专业经验,这次她作为心理志愿者参加线上驰援武汉的服务中。她说,目前随着武汉的几家方舱医院关闭,患者求助已经逐渐减少,但是当初建立的援助微信群并没有解散,社工仍然24小时在线,而当地居民也和他们养成了互动的习惯,还会在群里留言,他们仍持续关注当地居民的心理和情绪问题。

与此同时,龙江本地的心理援助工作也在持续进行中。其中服务队为哈尔滨、漠河等地区群众服务时间已超过4000小时,个案服务100人次,服务总人次超过4000人次。

黄红介绍,志愿服务队除了深入到哈尔滨13个社区居民微信群里面,回应普通百姓的情绪和心理问题,针对社区防疫一线的工作人员进行心理支持外,目前在省民政厅的支持下,龙江社工志愿服务队还成立了心理援助紧急救援队,主要针对养老机构的老人和工作人员进行心理支持,通过开设线上微课,提供一些实际方法帮助他们进行心理调适,现在已有40余名专业社工在哈尔滨市道里、道外、香坊、平房四个区的养老机构开展心理服务。与前期工作不同的是,现阶段的心理援助更结合了线下活动的方式,社工可以去到养老机构进行服务。

“即使在疫情过后,生活回归正常,但疫情给公众带来的心理问题、社会关系的重建、社区关系的重建,都需要给予关注并进行疏导,提供支持性的服务。”黄红告诉记者,他们正在和有关部门合作,将建立更好的援助机制,服务好接下来的工作。

   (记者 徐佳倩 

全省心理援助热线 近三千次问答给心灵戴上“口罩”

无论是否身处疫情重区,无论是在前线或是后方,人们都在承受着心灵上的考验。

省疾控中心提供的数据显示,截至3月9日,全省共有190余名经过严格筛选、专业培训的接线员轮番上岗接听电话给予百姓心理支持。从2月1日到3月9日,全省心理援助热线接听达2600余次,百姓在耐心的解答、真诚的关怀下得到问题的答案,获得情绪的抒发。

其中,哈尔滨市设置16名接线员,累计接听电话441次;牡丹江市设置40名接线员,累计接听电话482次;佳木斯市设置29名接线员,累计接听电话390次……

这期间,全省十三个地市多条心理援助热线全天全时段待命,甚至有的工作人员将自己的手机号设为热线。电话中,求助者情绪激动,答问者同样揪心;对话间,他们的心灵同频共振。放下电话,大多求助者也放下了心中的焦虑和恐慌,接线员再次重拾心情,投入到下一段“故事”中。

“为成功帮助到一个个深陷困境的人而感到自豪”是这些接线员和专家们的心声。

有关负责人告诉记者,总体来看,全省热线求助在逐渐减少。

随着抗击疫情进展到不同阶段,眼下企业开工复工,热线电话的那头又传来许多集中在如何安全畅行去上班的问题。可以说,我省十三个地市的心理援助热线的接线员见证了人们心理问题紧跟着疫情变化。

通过电波,他们实实在在感受到百姓的情绪变化,也倾听到那最迫切、最真诚的渴望:就是身边你、我、他都是否安全了,大家的生活恢复到往常的样子了吗?

疫情终将过去,关爱不会间断。省疾控中心有关负责人告诉记者,心理援助不单单是在疫情期间为百姓提供服务,疫情过后同样会为大家继续服务。目前,全省各地市仍在继续畅通热线渠道、开展接线员培训、保障接线席位充足。

 (记者 徐佳倩

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