两会声音丨李亚兰代表: 改进助残设备航空运输服务

2019-03-14 20:17 来源: 黑龙江日报客户端      作者:文/程瑶 摄/郭俊峰

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我省全国人大代表李亚兰说:“近年来,随着我国经济社会飞速发展和人民生活水平不断提高,乘机出行已变得越来越普遍。作为一个特殊群体,残疾人出行通常需要携带相应的助残设备。但在实际落实上,这些设备的携带还存在很多问题,给残疾人出行带来不便。”

李亚兰经过调研发现,目前助残设备航空运输经常遇到的困扰有:客舱内明明有存放设施和空间,航空公司却要求必须将轮椅等助残设备进行托运。托运的助残设备一旦受损害,航线赔偿标准却仅为每公斤100元到300元,但轮椅越高端、越轻巧、价格越高,这一标准完全无法补偿轮椅维修的费用。此外,虽然对航空托运电动轮椅的电池标准有明确的规定,但在执行中由于安检和审核流程不完善,有时会导致乘坐轮椅的乘客因电池安检误机。

针对以上问题,李亚兰建议,一是完善折叠轮椅运输措施。折叠轮椅可在办理登机牌时托运,也可在机舱口托运,在条件具备的情况下,亦可带入机舱保管。无论采取何种形式,都应充分听取残疾人的意见。如带入机舱,需有特定的空间和固定装置。无论托运还是带入机舱,要保证离机时残疾人能在第一时间使用自己的轮椅。对飞行时间超过2小时的航班,应配备窄幅机舱小轮椅随飞机同行。二是完善助残设备托运流程及相关规定。如对轮椅或其他助残设备托运,需按照易碎品对待,由航空公司免费提供细致的包装和易碎品标识。一旦出现损坏,航空公司应积极协助残疾人按流程予以鉴定,予以赔偿。在轮椅可正常使用前,航空公司应免费提供替代轮椅或报销轮椅租赁费用。三是对电动轮椅的电池安检和运输制定更人性化的措施,并保证相关规定及时准确地传达给残疾人。四是推动各航空公司制定统一的服务规范,并将残疾人服务规范培训制度化,加强在该方面对员工的考核及奖惩。


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