看病不求人|哈医大肿瘤医院推出这四个举措

2019-07-22 17:14 来源: 黑龙江日报客户端      作者:

举措一:门诊服务智能化,患者就诊更方便

细心的市民可能会发现,现在哈医大肿瘤医院人工窗口前“排长龙”的现象没有了,取而代之的是快捷高效的自助终端设备。

多种途径预约诊疗。患者可通过微信、支付宝、龙江健康网络平台、114预约挂号,也可现场使用自助系统通过微信、支付宝进行挂号;医院配备22台专人指导自助挂号机,自助挂号率在40%左右;周一7点30分开始门诊挂号,提前为患者提供服务。

门诊缴费一扫通。医院采用聚合支付技术,增加移动支付渠道,实现微信、支付宝缴费,通过手机扫码方式快捷支付,有效地缓解了患者排队现象。

引进智能导诊机器人。医院门诊引进的智能机器人“小医”可一键式进行导诊、分诊,专家科室介绍、科室指引、常见问题咨询,随着更多数据的输入可实现智能分诊。下一步继续开发身份证识别、医保卡识别、二维码识别、挂号、缴费功能。

打造全时空门诊。医院在各病区自助缴费机上增加门诊挂号系统,使医生在非门诊时间、在病区也能为患者提供门诊服务,不仅合理地调配诊疗资源,还可以缓解患者看病难现象。

医疗信息公开透明。医院通过微信、门诊电子显示叫号系统随时公开10方面信息,包括:院务信息、专家特长、科室信息、号源信息、医疗价格、排队信息、住院费用信息、医保信息、医护人员信息、院内布局信息。

辅助检查方便快捷。医院引进智能采血系统,增加采血窗口、增设老人采血窗口,门诊、结算、甲状腺、乳腺诊室等科室工作人员7点到岗,超声、核磁、CT实行弹性工作制,使患者能够得到及时检查;医院设立4台检验报告机、15台CT、核磁自助取片机,随时方便患者查询取阅报告。

药事服务一站式。医院的智能化药房,取药无需打印票据,直接刷卡取药;开设用药咨询窗口,临床药师为患者提供合理用药建议。

举措二:住院流程最优化,患者诊疗更快捷

哈医大肿瘤医院在患者所经历的各个住院服务流程上下功夫,尽最大努力提高服务效能。

窗口服务多功能。医院在各病区均设置一站式窗口,开放复合窗口、一个窗口办理多项业务,弹性窗口早7点工作,错时办理入、出院手续;医院推行无假日办理出院;住院结算率先在全省实现医保“接口”,患者出院当天即可办理出院手续。

取消陪护证和患者服押金。免费为患者提供陪护证、患者服。

首家病区自助设备。医院在各病区设置41台自助设备,可以随时自助缴纳住院押金,查询每日清单,信息公开透明,方便快捷,减少了患者及家属的奔波。

床位公开全覆盖。医院所有病区全部实行床位公开制,包括床位信息,手术患者排床信息。

举措三:服务措施人文化,患者就医更轻松

“人文关怀”是医院文化的核心内容之一,是医患沟通的重要思想基础。哈医大肿瘤医院全心全意以患者为中心,在服务细节上,尽显人文关怀。

设立一站式导诊台。医院门诊由副高职专家进行分诊咨询、医保咨询、退费签字、投诉接待,有志愿者辅导患者微信缴费,并各楼层增设咨询台;设置现役军人、老年人、残疾人、计划生育特殊人员专用服务窗口,设立“敬老服务台”;门诊免费提供充电设备、轮椅、热水、便民条,设立三个水点,志愿者分时段为候诊患者送水;在患者流量少的时段,播放轻音乐缓解放松心情;诊区WIFI免费全覆盖;随处可见醒目的标识和温馨的提示语,使患者轻松舒适就医。

设立一站式病历复印台。在一个接待窗口,就可以完成办理病历复印的所有流程;外地患者无需亲自来医院,通过手机微信预约病历复印、病历邮寄;自医保报销不需复印病历后,患者复印病历需求有所下降;7月1日起取消了病历邮寄代办费30元,从细微之处减少患者的花费。

患者用品更清洁。病区每日进行床单位清洁或消毒处理,遇有污染情况使用含氯制剂每日两次进行擦拭消毒,污染严重或传染病患者及特殊感染患者使用的床单位增加擦拭频次和时间;患者出院时严格执行终末消毒;保证患者床上用品一人一用一更换。

车辆进出更通畅。医院在门诊门前增加患者车辆即停即走、快速通道,患者车辆进入时间由原来的15分钟免费改为30分钟免费;早、晚高峰期间,在哈平路、保健路出入口、院区内重点交叉路口增加保安进行车辆疏导,确保患者车辆顺畅通行。

电梯上下更快捷。医院设置专人管理患者专用电梯,维护秩序,设置患者、药品、急危重症患者的专用电梯,保证患者尽快到达病区接受治疗。

就医秩序更有序。严格落实探视陪护限床制度,床位使用率保持在97%以下;实施一患一陪、一医一患制度,夜间只允许一名家属在病房陪护,门诊及病区由秩序员和引导员维持秩序,病区和诊室环境舒适安静,保证患者的就医隐私和安全。

餐饮服务更利民。菜品价格质同价优,不高于周边餐饮业平均价格;推出惠民特价菜,低于成本销售。小米粥1.5元/碗,与连锁早餐车同价。更换大号餐盘,彻底更换老化设备设施,对照明系统进行节能亮化改造;每周对餐厅进行督导检查,严格落实食品安全、餐具消毒、食品留样、档口消毒、台账管理、货架摆放、餐饮从业手卫生等相关制度,让患者和家属安心放心就餐。

举措四:医疗品质精细化,患者就医更省钱

在患者就医体验中,也许没有比科学优质的诊疗、合理规范的收费更能让患者得到安慰。哈医大肿瘤医院加大“看病不求人”落实力度,不仅进一步提高医疗质量,还对耗材和药品实施全面降价,让患者真真切切得到实惠。

医疗质量更优质。医院施行专病专科专家专治——病种专科化的发展方向,仅腹部外科细分为四个病种9个病区,内科和放疗科分别形成了五大特色专科和方向;多学科会诊解民忧——开展“单病种、多学科”MDT治疗模式,组建消化道肿瘤、乳腺肿瘤等16个多学科诊疗团队,对患者来说既省时省力,避免在治疗上走弯路,又能提高治疗的科学性、规范性和合理性;开展门诊化疗和放疗——既减少了患者的住院费用,也有效加快床位周转率,缓解了患者住院床位紧张程度。 

规范诊疗更合理。医院出台《医疗质量目标管理考核》办法,落实医疗质量安全18项核心制度;以单病种临床路径为规范,以质量安全为核心,通过人工内审制度,信息化管控,绩效考核等手段对医疗质量全面管理,逐步做到“三合理”;2019年上半年病人平均住院日8.67天,比去年同期下降0.46天,有效的减轻了患者的经济负担。

耗材和药品考核点评力度更严格。医院建立耗材和药品使用总额超过10万元的病例公示制度,并对102例病例开展专项检查;开展合理用药处方点评工作,将处方点评结果纳入《医疗质量目标管理考核》体系,制定各科室药占比和耗材占比目标值,按月公示科室的耗材占比和药占比。7月12日召开合理用药专项会议,对患者用药情况进行监督。

耗材和药品价格下调幅度更大。医院对目前使用的全部试剂、耗材价格进行整体下幅10%。7月9日医院组织召开了全体医用耗材供应商会议,预计此项工作在7月底完成。根据《关于执行抗癌药品降税降价结果的通知》,6月28日对69个品规进行了降价,预计月降价金额可达200万元。并开展“二次议价”工作,7月12日医院召开药品相关配送企业负责人会议,就药品价格等问题进行商谈,力争把药品价格进一步降低。多种举措的实施让利于民,使患者得到实实在在的获得感。

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