看病不求人|哈医大一院:智慧、便民、打通急救“绿色通道”

2019-07-22 16:41 来源: 黑龙江日报客户端      作者:

一、门诊服务方面

门诊患者较多的科室,由原来的早8点提前到早7点开诊。门诊线上挂号缴费的患者,不需要现场排队取号,推送就诊地点和时间,时间精准在30分钟之内,直接到诊区等候就诊。继南岗院区实现网上预约挂号后,日前,群力院区预约系统也已上线,患者关注“哈尔滨医科大学附属第一医院”微信公众号、支付宝生活号、下载医院APP、关注“龙江健康平台”均可挂到两个院区的号。

进入智慧医院,患者可实现诊间结算,医生开具的任何处置都可通过手机支付,无需到窗口缴费。

日前,医院的检查项目自动预约系统也已上线,原来患者在网上预约检查项目后,仍需到科室进行二次登记和排队,但系统上线后,免去了二次排队的环节,目前CT、放射线、胃镜、彩超均可直接为患者推送检查预约时间,患者等待时间一般在30分钟之内。针对知名专家号难挂得现象,已增加知名专家号源,在特需服务比例不超过10%的前提下,将知名专家出诊次数由每周1次调整为每周不超过2次(建议最好周末利用业余门诊出一次知名专家诊),全天出诊号源由原来的40人增加至60人。

二、便民服务方面

针对特殊人群的不同需求,哈医大一院开展了诸多便民措施:对于65岁以上老年人、军人、残疾人等,门诊在挂号、缴费、采血、药局均设立优先专用窗口;针对没有身份证号的外籍人员和港澳同胞以及刚出生的没有落户的新生儿,可凭护照编号和港澳通行证编号以及出生证明编码来进行预约挂号;对行动不便的患者,护理支持中心实行免费全程预约陪检制度。

针对出院病历打印的问题,哈医大一院多部门联动,为患者提供简单方便的病历邮寄服务。患者住院期间可以通过医院微信公众号选择预约病历邮寄服务,患者只需在手机APP中上传身份证照片,填写邮寄地址,预付费用,工作人员将为患者完成病历的打印、分拣、录入、邮寄等工作。这一服务预计在近期上线。

启用医保咨询台,提供“门口式医保服务”,方便广大参保群众,特别是为疾病高发的参保群体提供咨询和办理医保的便利渠道,为参保患者仔细讲解参保人员的待遇、报销办理须知等医保知识。

目前,医院的智能惠民系统可实现租赁轮椅、陪护床等服务,患者在医院微信公众号上即可下单,点餐、购买生活用品、代泊车等服务板块也将陆续上线。

三、解决医院内外交通“拥堵”方面

(一)增加运送患者电梯数量

医院将原来专门送药和送医疗垃圾的电梯改为客梯后,患者可以乘坐的电梯从6部增加到8部,电梯还进行了中段倒层设置,不再是每一层都停靠,而是合理规划,它们有各自的目的地和停靠楼层,如果想上22层的患者可以乘坐直达22层的电梯,中间不再停靠。这种设置让电梯运转一圈不超过三分钟,大大缩短了患者等待的时间,通常等待6分钟即能乘电梯,尽管在高峰期等待时长也不会超过8分钟。

(二)打通急救“生命通道”

住院处门是救护车经过的交通要道,医院与交通部门联动,设置了临时落客区,需要下客的车辆可将车开到医院门口,而不影响邮政街的车辆。医院还取消了邮政街上近50个停车位,如今,邮政街车速比以往提升了30%。

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