哈市第一医院成立客户随访中心

2016-11-11 09:48 来源: 黑龙江手机党报      作者:江丽波 记者李宝森

日前,哈尔滨市第一医院客户随访中心正式成立。这是该院以病人为中心、构建和谐医患关系的新举措,是我省第一家为患者服务的客户随访中心。

据了解,随访中心的服务内容主要包括了解病人出院后的恢复情况,康复过程中出现的问题与困难,在医院住院期间对责任医生、护士及所属部门的服务满意度,以及对医院诊疗服务的需求与合理化建议,向出院患者提供饮食、用药和康复锻炼等专业指导。同时,工作人员将随访结果及时有效地通过现代化的软件系统反馈给临床科室和主管医生,督促科室有针对性地加以整改和完善。

据哈尔滨市第一医院赵明副院长介绍,如果说一所医院的医生护士治的是病,考虑更多的是“技术参数”,那么随访中心的工作人员疗的就是心,将为患者提高被尊敬的“幸福指数”。据悉,随访平台将完善预约挂号、诊间预约、业务咨询、健康顾问、总机转接、体检随访、科研随访、床位协调、问候提醒等功能,提升百姓的认同感和满意度,在双赢中构建和谐融洽的医患关系。

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