黑龙江省旅游服务质量第三方评估报告发布

2017-02-28 14:27 来源: 黑龙江日报客户端      作者:记者 谭迎春

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为了更加客观、独立、真实地反映我省旅游市场的服务质量情况,做为开展第三方评估业务的专业机构——黑龙江博创商务信息咨询有限公司在2016年7月至10月间启动黑龙江旅游市场服务质量第三方评估调查。28日,《黑龙江省旅游服务质量第三方评估报告·2016》正式发布,伊春市汤旺河石林、哈尔滨市中央大街步行街、哈尔滨市太阳岛三个景区景点得分排名前三位。

期间,博创公司派出多路调查员以普通游客身份深入景区,独立进行调查。通过调查员身临其境的直观考察、网络在线取样、对景区内外游客的随机调查等方式展开工作。调研针对旅游城市、景区所涉及的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐六大项进行评价,涵盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游交通、旅游购物、导游服务等旅游产业链条的每个节点。线上问卷共收集有效问卷786份,分别来自全国28个省份。线下400份问卷均为各景区内的游客,根据自己的满意度选择打分。最后,经过对采集数据信息整理、科学分析,对纳入这次第三方评估调查的省内5A及4A景区景点服务质量做出评估。《报告》指出我省旅游景区存在景区安全管理不够规范,景区工作人员素质有待提高,旅游信息不发达、管理制度不规范和不文明现象随处可见四方面共性问题。

据博创商务信息咨询有限公司总经理邹德彬介绍,这是博创咨询第一次试水独立发布调查报告。此前,做为多项在国内有影响力第三方评估活动的重要合作方,黑龙江博创咨询都承担了黑龙江地区的调查评估工作。黑龙江省旅游服务质量第三方评估将每年进行一次,并适时向社会发布评估报告,为旅游服务监督管理提供第一手翔实可靠的参考数据,推动黑龙江旅游景区景点服务质量进一步提升。

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