24小时全时段 为儿童提供不间断医疗服务

2020-11-24 17:23 来源: 黑龙江日报客户端      文/摄 记者 朱彤 李美时

“儿童患者有其特殊性,为了最大化满足这部分特殊群体的就医服务需求,我们哈尔滨市儿童医院推出24小时不间断医疗服务,为儿童患者提供不间断的医疗服务保障。” 24日省卫健委和黑龙江日报共同主办的“守安全、保医疗、谋发展”系列活动哈尔滨片区现场研讨会在哈尔滨市第一医院举行,研讨会现场哈尔滨市儿童医院院长孙新刚的一番话赢得台下与会人员的阵阵掌声。

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孙新刚介绍说,哈尔滨市儿童医院根据儿童就医特点,统筹制定规划,严格执行首诊负责制,在发热门诊实行24小时接诊,同时安排具有呼吸道传染病或感染性疾病诊疗经验的医务人员出诊,并安排院内专家24小时开通线上会诊工作,为儿童提供不间断的医疗服务保障。

牢牢守住安全底线,为孩子们打造安全可靠的就医就诊服务环境。孙新刚表示,医疗安全和医疗质量是医院管理永恒的主题,2020年的新冠肺炎疫情对于医疗机构是一次严峻的考验,医院在做好疫情防控的同时还要最大限度的满足患者的就医需求,不断地在疫情防控与医疗保障之间努力寻求平衡点,尽最大努力有效保证百姓基本医疗需求,正所谓“一手打伞,一手干活”。

如何在新常态下充分发挥自身优势和潜能,在有效规避院内交叉感染的基础上,为广大患者提供最优质的服务?孙新刚表示,哈尔滨市儿童医院一手抓防控,一手抓诊疗,两手抓两手硬,坚决将各项管控措施落实到位。

孙新刚介绍说,医院全面施行非急诊预约挂号,分时段预约挂号。利用信息化手段,积极推行非急诊预约挂号和分时段预约诊疗,鼓励和引导广大患者采取预约诊疗模式,分时段就诊。他介绍,目前儿童医院预约系统已经将预约时间精确到分钟,患者可通过网络平台,提前3天预约号源,凭预约挂号信息提前15分钟进入医院,按照预约时间就诊,有效减少患者们等待的时间。“同时系统还支持线上报告单查询、线上缴费等功能,简单易操作。”孙新刚介绍医院网络预约诊疗服务功能时表示。

孙新刚介绍,如果就诊患者需要现场挂号和缴费,医院也配备了专人进行指导和引领,确保每位患者的就医服务体验与感受。

“在就医诊疗过程中要建立全程防护意识,我们也严格落实医生首诊负责制,进一步优化诊疗流程,最大化满足患者就医服务需求。”孙新刚介绍说,医院严格按照感控标准设置医患双通道通行,固定通道,并严格执行“一医一患一诊室”等防控措施,避免院内交叉感染的发生。他介绍说,医院还加强了医生首诊负责制相关工作,要求接诊医生对患者的就诊全过程负责,不推诿,不拒绝。并充分发挥院内专家平台作用,24小时可对可疑病例进行会诊。通过优化诊疗流程,辅助检查项目均实现非急诊预约检查,减少等待时间,最大化满足患者就诊服务需求。

儿童患者的陪护管理工作是儿童医院的工作重点之一,孙新刚表示,儿童患者相较于其他患者有其特殊性,就诊、住院及其他医疗服务需要家长陪同,加强陪护人员管理可以为患者提供安全可靠的就医环境。医院制定相关制度,并严格执行,6岁以下患儿两名家长陪护,6岁以上患儿一名家长陪护。无特殊情况不得更换,不得随意走动。科室对陪护人员一天两次检测体温并记录,陪护期间陪护人员不得外出。生活用品,由医院志愿者消毒后统一配送。住院患者与陪护人员尽量不出病房,严禁串病房、溜走廊、聚众聊天,防止交叉感染。

针对儿童的特殊性,儿童医院还制定了一系列守安全、保医疗相关医疗服务措施。孙新刚介绍说,疫情期间,按照上级文件要求,所有住院患者需完善“四件套”方可住院治疗,但疫情初期,核酸检测统一外送,等待时间非常长,最多长达5天。患者入院困难,病房周转不开,感控风险加大,儿童患者具有其特殊性,起病急、变化快,病情不容等待,为了不影响治疗,又能有效保障安全,医院克服重重困难,投入大量人力、物力、财力。利用现有资源,仅用1天时间迅速腾空了原有独立的康复楼,成立院前观察病房,专门用于收治检查结果未回报,又急需医疗处置的住院患儿。同时组建了由7名专业医生,22名专业护士组成的医疗团队。于2020年4月17日正式开始收治病人。管理模式参照发热门诊。所有病人筛查安全后,再转入普通病房。自成立之日起共41天,接诊、转诊患者695人,最多一天24小时接诊患者27人。

4月中旬,新生儿患者阶段性剧增,医疗安全难以保障,医院反复协调,决定克服一切困难,成立新生儿院前观察病房,专门收治检查结果未回报,又急需医疗处置的新生儿。自4月21日成立以来,35天共接诊病人124例,有效保障了新生儿患者的生命安全。

儿童医院院前观察病房的成立既解决了患者入院前长时间等待筛查结果的问题,也保障了病房和医务人员的安全,大大缓解了病房压力,降低了病房风险。

“在医学科学不断进步的今天,患者对医院的要求已经不仅仅停留在医疗技术水平,而是更加注重医疗服务的质量。”孙新刚认为,人文关怀、尊重和沟通都是影响服务满意度的关键因素。提高服务质量,优化服务流程,改变服务态度,势在必行。

孙新刚介绍说,儿童医院将秉持 “儿童为本、生命至上”的服务理念,进一步提高增强全院职工的安全、服务意识,消除工作中的安全隐患,建立医疗质量持续发展机制,促进医院技术水平、管理水平和服务质量的不断提升。


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